(电子商务研究中心讯) 2014年10月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户张女士对唯品会的投诉，称恶意拖延发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
本人于2014年9月23日在唯品会网站上购买The Aromatherapy Co.柑橘+茉莉花精油身体乳200ml，订单号为14092398933210，价值人民币85元。
逾期一个多月仍未发货，期间多次与该网站客服交流催货，该网站相关工作人员总以“需时间核实、商品正在海关、商品当天或几天之内即将发货”等理由多次敷衍欺瞒客户，该网站以逃避的方式处理相关交易问题，恶意拖延顾客的时间，这种行为十分恶劣！而且关于这次交易，网页上没有开通退货退款渠道，使客户丧失对自己购买的商品的知情权与支配权，对顾客极其不负责任！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
