(电子商务研究中心讯) 2014年11月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对步淘网的投诉称其延迟换货的发货时间。
以下为该用户的投诉内容：
我于2014年10月22日在步淘网团购33码裤子一条，在收到货物后，发现实际发货的裤子为标签32码，吊牌为33码，经试穿，穿不上，与裤子标签一致为32码，经沟通网站客服要求换货，并由卖家承担来回运费。
客服与销售公司协调后同意该要求。在本人先垫付邮资将裤子寄回，并在快递网站查询到卖家已于10月31日签收的基础上，直到今日11月6日卖家仍旧未发货。可见卖家有意不发货来延时交易，待系统自动签收后即可侵吞买家货款。现要求卖家及时发货，并返还本人垫付的邮资。
（注：中国电子商务研究中心配图）
网络购物中的换货问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而换货却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的换货需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，虚假团购、退款问题、团购欺诈、霸王条款、账户被盗、发货迟缓、团购售假、发票问题、售后服务、质量问题为“2014年(上)十大网络团购热点投诉问题”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公号:DSWQ315)”(文/远非)
