(电子商务研究中心讯) 2014年11月13日，用户张先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称在1号店购买的手机，维修近一个月还未收到。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
7月21号我从一号店买的手机(酷派8705)，才2个月就经常出现死机关机情况，然后10月3号联系一号店400007111，他们让邮寄到上海去维修(圆通速递回寄单号100032604357)，26号他们就签收了，一直到现在都不给处理，到现在都快一个月了也没修好，期间打了无数次客服电话，就一直让等待，现在投诉一号店，申请手机退掉，把买手机的钱还给我。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们收到1号店的回馈，称已经联系到顾客，并且致歉。商品已寄回维修，经与RMA核实，维修时效是30天，目前刚16天，还未修好，告知维修时间还没到，建议顾客耐心等待、认可！
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)(文/陈小莉)
