(电子商务研究中心讯) 2014年11月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫的投诉，用户王女士称天猫商家车典汽车用品专营店寄空包，国通快递私自签收包裹。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
2014年11月1日本人在天猫平台购买了一个电子狗一个，订单号为843881947879542，快递单号为2700024966。
商家一开始迟迟不发货，我找了他很多次终于给我发货了，但是货物发送到我这里的国通快递的时候，快递公司告知我是空包。只有单号什么都没有，而且还帮我签收了。
我找快递公司理论，快递公司说让我找总公司。当时我很气愤报警了，警察来了也没任何的办法。之后我拨打国通快递总公司电话，国通快递告知我27000开头的全部是空包。
紧接着我就问他们，既然是空包为什么给我私自签收了，国通那边支支吾吾的也无法给我解释。我去找商家商家也不搭理我，我的确认付款还有4天很着急，没任何办法我现在只能求助于投诉平台了。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)
