(电子商务研究中心讯)　　2014年11月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网鑫锐手机的投诉，质疑卖家诈骗。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉内容：

　　2014年10月24在淘宝鑫锐手机购买了一款全新苹果5手机，25号发货，27号中午收到。因为卖家有返现，而且要求在两天内确认收货并追加好评，让我用售后方式返现了100。

　　在28号到2号间机子开始出现各种问题：

　　1，机子最多只能充电到79%，电量半天不到就全光。

　　2，键入任何文字都会跳出撤消正在键入，就是好的手机只会手机摇一摇时才会出现，网上有的说重力感应坏了，有的说陀螺仪坏了。

　　3，主屏幕经常性的划不开，要重摁一下开关键才能划开。

　　4，装不了360手机卫士，一装就乱屏。

　　5用系列号在苹果官网上查，系列号已经被抹，我不确定是不是官换机或二手机，但肯定不是全新机，卖家客服也承认激活时间在一年前。

　　然后我向客服咨询时，他只说让我寄回去检测，如果机子外观无损的话给我换一部，但感觉这个机子不好，要求退货时，那边就不理我，因为我用售后窗口退了一百的返现，我也没办法点售后。

　　最后我只能答应换货，在11月3号用圆通退给了他们，在6号上午他们收到，并打电话过来问我手机的帐号密码。

　　接下来到今天10号，连续问好多次什么时候寄新手机给我，每次也是敷衍，一会一两天，一会三五天，实在郁闷的很。之前我提出我贴一百块帮我退货他们都不理我，实在没办法只能找客服帮我解决。我当然想退款，不然再发个手机来，再出现问题都没地方找帮助。

　　11月16号，鑫锐手机把手机寄回，还是那部有问题的手机，然后再咨询客服就完全不理会。花二千二百元买回一部二手有问题的手机，要求退货并赔偿运费。我有电话淘宝客服并在11月10号填写售后维申诉表，一直未给处理。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/海沐森)