(电子商务研究中心讯) 2014年11月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对阿里巴巴的投诉,用户李先生称在阿里巴巴购买的手机壳打印机,返厂维修三次仍未修好。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容:
10月18号我在阿里巴巴上购买了一块手机壳打印机,当时卖家打电话说必须交付定金,不能支付全款,余款有发送的德邦物流代收。
但是机器从购买回来一直到今天为止没有打印出来一个手机壳,中途三次返厂维修都没有搞好,而且每次维修都要推脱一个多星期,然后发回来还是不能用。
然后我咨询了十几家阿里巴巴上的卖家他们都说这种机器就不能改装uv打印机,而且即使改装成本也不超过6000。
现在与他协商退款问题,他就是不愿意退,他说如果退就在6000成本上折旧去退。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)