(电子商务研究中心讯)　　2014年11月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉，称鑫锐手机淘宝店诈骗。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　我在2014年10月24在淘宝鑫锐手机购买了一款全新苹果5手机，订单号：826734282936767。

　　25号发货，27号中午收到。因为卖家有返现，而且要求在两天内确认收货并追加好评，即可用售后方式返现100元。

　　在10月28日号到11月2日间机子开始出现各种问题：1、机子最多只能充电到79%，电量半天不到就全光；2、键入任何文字都会跳出撤消正在键入，就是好的手机只会手机摇一摇时才会出现，网上有的说重力感应坏了，有的说陀螺仪坏了；3、主屏幕经常性的划不开，要重摁一下开关键才能划开；4、装不了360手机卫士，一装就乱屏；5、用系列号在苹果官网上查，系列号已经被抹。

　　我不确定是不是官换机或二手机，但肯定不是全新机，卖家客服也承认激活时间在一年前。然后我向客服咨询，只说让我寄回去检测，如果机子外观无损的话给我换一部，但感觉这个机子不好，要求退货时，那边就不理我。因为我用售后窗口退了一百的返现，所以我没办法点售后。

　　最后我只能答应换货，在11月3号用圆通退给了他们，在6号上午他们收到，并打电话过来问我手机的帐号密码。接下来到今天10号，连续问好多次什么时候寄新手机给我，每次也是敷衍，一会一两天，一会三五天，实在郁闷的很。

　　之前我提出我贴一百块帮我退货他们都不理我，实在没办法只能找客服帮我解决。11月16号，鑫锐手机把手机寄回，还是那部有问题的手机，然后再咨询客服就完全不理会。花二千二百元买回一部二手有问题的手机，要求退货并赔偿运费。我电话给淘宝客服并在11月10号填写售后维申诉表，一直未给处理。

　　更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落）