(电子商务研究中心讯) 2014年11月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对It's skin官方专卖店的投诉，称使用了该网站的产品之后出现不良反应。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2014年2月26日网购It's skin晶钻肌肤再生蜗牛霜1瓶(338元)+红参蜗牛滚珠眼霜2支(270元)，共计608元。
3月初收到货(货到付款)。接着开始使用蜗牛霜(期间没有开始用眼霜)，九月份用完蜗牛霜后开始用眼霜，只使用三次,每次用完后眼睛狂流泪、涨、发涩、眼白发红并伴有血丝、看电脑字幕看不清并抽筋现象。
随后立马停止使用向该网站客服反映事实情况表示对正品产生怀疑(客服自称是韩国原装进口)。客服态度很差，我问他们公司和电话在哪里也不告知，对我的反映置之不理还说超过一定时间不可能退货的让我送人用。我觉得我用了他们的产品后出现不好的反应，电商必须要对消费者一个满意的答复。望有关部门还消费者一个公道。非常感谢！
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。（文/陈小莉）
