(电子商务研究中心讯) 2014年11月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉，称1号店购买的苹果手机质量有问题却无法退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我于2014月11月18日晚在1号店购买iPhone5s一部，订单号：1649353217382。
11月19日12时许收到货物，快递员要求签收后方可打开包装，打开后在激活试机过程中发现上侧封边效果非常差，轻松塞入一张比A4纸厚度还高的一张纸片，且下方抛光处理很不完美，有三处不光滑处。
在签收之后1小时之内至今，期间我曾与1号店客服有过多次联系，图片我也已经给他们上传，但是他们始终只答应给予100元的商铺购物劵，理由是已激活，无法退货。我也曾与他们清楚解释，机器全新，且原厂后封膜尚未揭掉。
期间我曾与苹果官方客服做过咨询，给予我的回答是根据中华人民共和国《三包法》，7天之内，在机身无任何人为损坏的情况下，可无理由退货，且机身在未使用前就存在两处难以恢复的缺陷，作为一个消费者，实在难以忍受商家的这种欺骗行为，以及很不客观的处理方法。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落)
