(电子商务研究中心讯) 2014年11月19日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉，称在1号店星期六鞋业旗舰店下单后被要求取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我于2014年10月24日0时25分在1号店星期六鞋业官方旗舰店购买5双鞋，订单号：1292190461884。
下单时已经付款，当时商家在搞促销活动，随后网站一直显示正常发货配送，至10月28日收到货物，但发现少了两双，购买时标价均为199元。
和1号店客服联系，客服称商品无货，让我取消订单，同意给予当时卖价30%的补偿(119.4元)。可是在24日下单购买至28日收货，一直没有和我联系告知缺货一事。同时我发现28日这两款鞋仍然可以下单购买，只是价格已经上涨(分别为419元和219元，随后又变为399元和369元)。
后几次和1号店客服沟通，希望卖家按约定发货，但卖家仍旧只是同意他们先前的处理方案。我认为卖家属于欺骗消费者的行为，打着促销的幌子，却不给发货。同时，1号店作为平台，在解决投诉过程中，对消费者不及时给予回复，对入驻商家的监管也存在问题。在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落）
