(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2014年11月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对国美的投诉，用户徐女士称国美未按期限兑现双11“全勤签到”活动的50园红券。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
双11国美在线推出了一个全勤签到17天，送50元红券的活动。于是，我按照规则参加了活动，并签满了17天。
可是，商家并未按承诺送50元红券，双11之前就送了5块红券。然后，就开始了漫长的跟国美的电话客服以及在线客服反应问题的道路。
到今天为止，半个多月了，跟客服交涉了不下10次(大概每2天一次)。之后，客服回答说报上去了，24小时内查账户。
可是，差不多10个24小时过去了。到目前为止，又给我的账户返了15块，并且马上要过期了。
我问客服，说好的50呢，他们说再催催，还在处理中。真心不知道这么简单的问题需要处理多久？这50元红券真心不重要，谁也不差这50块钱，只是，如果一个商家不信守自己的承诺，那让消费者怎么能相信他们呢？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)
