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低价网购化妆品缺失正规包装 用户投诉天猫商家售假
发布时间:2014年11月26日 17:33:54

(电子商务研究中心讯)  2014年11月26日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户吴女士对天猫的投诉,称买到化妆品为假货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  本人于2014年10月18日在天猫庆丰化妆品购买了玫琳凯1号套装,补水美白和玫琳凯2号粉底液,订单号:832365448435704,合计金额275元。

  我收到的产品全部都没有正规的包装,也就是说没有塑料的薄膜包装,打开后有液体流出,而且所有的盒子底部都有用手刮开的痕迹,可是卖家就是不承认,还说是玫琳凯销售拿出来低价销售,不能把销售编码打上去,如果是正规的销售为什么怕人知道呢?本人把产品拿到天河正佳美容专家咨询,这些都是假货。我和庆丰化妆品沟通,要求他们退货,他们一直推卸责任,说影响二次销售不肯退货退款。

  据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)

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