(电子商务研究中心讯) 2014年12月3日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫望族旗舰店的投诉，称自己未收到货协商退款，商家不退款一直让等消息。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
用户表示，2014年11月11号在天猫商城望族旗舰店买了一双37码的鞋，订单号：506991726680310多天后我收到的是35码的。本来准备退回去给商家换，把鞋子退回给商家后，让他们发汇通快递，结果他们还是发的邮政，我就准备不要了，和卖家沟通好之后，卖家同意退款，要我承担10元运费，我也同意了。
因为时间较长已经系统确认收货了，售后说一直让等财务，财务来了拒绝退款，我现在没收到货，商家也不退款，一直让等财务，12月3号我又联系到他们的客服，让关闭售后再退钱，关闭交易之后就不能发起维权了，我不愿意商家又让等财务，商家就是不准备退钱，鞋子在他们那里，交易也完成了，就这么一直拖着，找各种借口不处理。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/勇全）
