(电子商务研究中心讯) 2014年11月27日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对1号店的投诉,用户王先生称在1号店秒杀到的5双花花公子皮鞋被央求取消订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容:
今年双十一我在1号店秒杀到5双花花公子皮鞋,并成功付款,订单号分别为:1527510385979;1527423079979;1527394914979;1527368065979;1527154266979。
至今1号店一直未发货,联系该店,得到的回答是鞋子没货,叫我取消订单。之后我又向该店投诉,并提出让该店发一双花花公子皮鞋给我,我可以取消5个订单,得到的回答还是鞋子没货。
之后又说退我20元钱,让我取消订单。如果我购买的是正价商品,1号店会这么做吗?1元秒杀商品,要么就提示已售完,秒杀到了商品他们就耍赖不发货,不知他们把消费者的利益放在什么位置?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,我们接到该网站反馈称1号店已联系消费者致歉,花花公子鞋服旗舰店给予买家20元返利作为补偿,因买家不认同所以双方协调暂未达成一致。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)