(电子商务研究中心讯)　　2014年12月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对优购网的投诉，称卖家无货不可发竟还隐瞒事实弄虚作假。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户投诉信息：

　　2014年11月29日在优购网秒杀界面下了一单vancs的棉服上衣，价格179。12月1日周一，当天便有了订单出库信息，12月5号查看还没有物流信息显示，于是打电话到物流询问，物流回复说没有物流信息；

　　随后便拨打了优购的投诉电话，此接线员回复说可以查到订单，但是为什么没有发货并没有作出说明，交谈了许久接线员并没有对于我未收到货的情况作出合理的解释，我的问题也并没有被解决，只是一概的用官方用语敷衍我，让他找上级领导接电话，回复我说下班了，一再要求找能解决问题的相关人员接听电话，又回复我说上级领导不接电话的；

　　最后跟接线员协商：第一、有货就给我补发；第二、没货就退钱；接线员并没有告知我已经没有库存可补发，而是回复我会向上级领导汇报此件事情的情况并在48内回复我处理结果；随后挂断电话。

　　在优购网的在线投诉寻找解决方法，在线客服依然回复我的是向上级汇报，然后在48小时内回复我处理结果；12月8号，我等了3天，仍然没有接到优购客服回复的电话，便再次拨打了投诉专线，工号029的女士，同样是重复着前一位的答复，告诉我会向上级汇报并在48小时内回复处理结果，交谈了许久并没有解决问题，我方要求有货依然可以补发，如果没有库存那就退还双倍订单金额，话还没说完，接线员就把电话切断了；

　　随后再一次拨打了投诉专线，接线员依然重复前两位的官方用语，并没有找到能够处理问题的相关人员，我的问题依然没有解决；找能解决问题的相关领导接线未果，只得交谈了许久的谈话还是以他们官方的回复而告终，我一再叮嘱接线员要把这个情况给我加急多下上报到上级领导寻求解决方案，并在9号的上午9点前回复我结果，接线员说好；

　　12月9日，此时12点23分，我仍然没有接到优购网相关人员打来的回复电话，我已无心再去打他们所留的投诉电话，根本解决不了我的问题；我也不是强词夺理不讲道理的消费者，任凭卖家这么一次次的欺骗我，没货当初下单的时候干嘛不显示，况且一个星期没有收到货打投诉电话的时候我也并没有无理，只要求卖家能尽快给我发货；而后得到的却是接线员的一次次欺骗，我的问题都过了将近半个月，并没有人给我解决，接线员还一味的欺骗我，作为一个消费者，我也有权利来保护自己的利益，作为一个纳税人，我也有权益来维护自己的权益，注：优购网只留下那一个电话，我是根本找不到能够解决问题的相关人员。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。 （文/陈小莉）