(电子商务研究中心讯) 2014年12月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉，称不发货也不退钱。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我在双11当天参加了入驻1号店的美特斯邦威旗舰店双十一搞的5件1折活动并下单，订单号：1514684478527。本人抢购衣服并满足该活动要求后付款，客服说明的发货时间一推再推，说好七天内发货，十天也没有发货，也不主动联系买家。
十天后终于发货，收到的货物却从拍下的十二件变成了三件，联系客服之后才知道其他货物全部缺货了，投诉以后说点退货退还缺货差价并给与补贴，按照说明的做了，却因为没有可以退换的货物而导致退货失败，后来又几次联系了客服，说七天之内能完成退款问题。秉着相信一号店旗舰店的想法，耐心等候，却于12月10日查看订单时发现投诉与退货流程均已关闭，而退款尚未退还，客服均不在线了。
如果是存在根本没有货存也搞活动就是欺骗行为，而且事后过了很久也没主动联系买家，等买家联系上他们才以缺货为由要取消订单，这样的行为本来就已经很不对了，再加上现在根本就没有收到那么多钱的货，现在钱也回不来了。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。 （文/陈小莉）
事件跟踪：中国电子商务研究中心2014年12月12日收到1号店的反馈，称因消费者手机一直联系不上，请消费者保持手机畅通或者提供其他有效的联系方式。
