(电子商务研究中心讯) 2014年12月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对皇家空港的投诉，用户秦先生称该网站发货慢客服不到位。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
11月6日我在上海自贸区跨境通网站旗下的商户皇家空港网站上购买了2包进口花王M64纸尿裤2包，订单号为2014110632103。
当时商家承诺的发货时间为7-15天，结果现在一个多月过去了，还没有发货。到跨境通网站反馈此情况，没有的得到任何回复，打皇家空港网站的客服电话021-63151838，不是占线就是无人接听。
到现在没有任何信息通知到我，也不知道什么时候发货，而且网站没有任何退款、取消订单的选项。纸尿裤有时限的，小孩生长比较快，很快纸尿裤就会变小。
现在还没有任何说法，实在令人无法接受。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)
