(电子商务研究中心讯) 2014年12月12日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉，称盗用客人信息刷单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人于14年年初在京东“亨博士”家买了几瓶保健品，当时留有个人地址、电话、邮箱等信息；结果与14年7月在邮箱中发现1号店自动转发的购买信息及订单编号、物流信息等。
随即用该邮箱登陆1号店查看，发现是一笔虚假信息。店家用我的邮箱注册账号，并且购买了店里的东西，虚假发货并确认，然后给予好评---即所谓刷单。
如果不是1号店系统转发，我都不知道有一比交易！随即和店家联系，首先说是需要确认下单号，可能地址写错了；后又说：系统出错了；和1号店反馈，1号店说让商家联系；并且最让人崩溃的是：和店家沟通期间，我的邮箱被人盗号并且修改密码，1号店转发的邮件被删除！店家在删除了邮件后，1号店的虚假账号也无法登陆了，密码及注册邮箱等都被修改了。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈，称已反馈至相关部门处理，有结果后回复。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。 （文/陈小莉）
事件跟踪：中国电子商务研究中心2014年12月16日收到1号店反馈，称已联系消费者，解释安抚致歉，商家问题已提交商管严肃处理，消费者认可。
