(电子商务研究中心讯) 2014年12月12日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程网的投诉，称携程网购买机票航班被取消，网站只退燃油机建费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
本人于2014年12月9日在携程上订购的上海往返三亚六张机票，共6093元，订单号：1157649879。
由于去程航班发生航变，无法乘坐航班，因此要求携程退票，携程恶意阻止我退票，说要退只能退机建燃油，就几百块钱！且说有本事去法院或者找航空公司给他们打电话。
本人于是多次致电吉祥航空，吉祥航空客服明确告知由于我原本的航班号HO1227已经取消，所以如果要退票的话完全可以全额退款，但由于我是在携程购买，其全额退款金额只能退还给携程。
再次致电携程，客服态度恶劣告诉我机票无论如何就是不能退，且其也打电话给航空公司，航空公司说不能退。这航班发生航变本身就是其违约在先，却要求消费者承担所有责任，不仅说不出这中间的5000元到底去哪里了，本人在微博曝光还把我微博账号给黑了！接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去携程网处理，12月17日下午平台接到携程网反馈，称投诉已处理。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/尘落）
