(电子商务研究中心讯) 2014年12月22日，用户张先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称天猫商城纵容商家发空包欺诈消费者。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户张先生投诉事实：
2014年12月6人，我在天猫商城豪码办公专营店购买了价值890元的胶棒。商家发来空包，我第一时间联系商家，商家表示发足了数量，怀疑快递偷件，之后就不再理我。
我马上联系快递总部，并在邮政总局投诉快递偷件。快递公司在12月13日给我打电话表示让我维权，且邮政总局也调查回复所寄来的包裹为空包。
我于12月19日在天猫平台投诉商家恶意发出空包未按订单延迟发货，欺诈消费者，要求处罚商家和按照有关规章制度对我进行补偿。
证据确凿的情况下居然投诉不成立，怀疑天猫工作人员与商家有不正当利益往来。偏袒商家欺诈消费者，扰乱网络购物秩序。幸好我发现是空包及时处理，不然被签收才叫天不灵叫地不应。
希望有关部门重视监督，防止不良商家欺诈消费者的情况出现。共同构建和谐网购平台，为消费者做主！
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/海沐森)
