(电子商务研究中心讯) 2014年12月23日,用户向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助称好乐买商品质量有问题还不给退。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
12月11日在好乐买购买了一双Cleef男式内增高民族风男板鞋低帮休闲男鞋,16日签收,19日一早发现半个鞋底全开胶。
19日上午寄回给好乐买售后,21号售后开始检验商品,22号我接到电话说这个情况属于质量问题但因为穿过只给维修,我强烈要求退货,客服却说国家三包规定开胶只给修,我刚看了一下三包规定,7日内可以按照客户要求退货。好乐买这种处理方法让我很气愤。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与好乐买处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)
事件跟踪:中国电子商务研究中心2014年12月26日收到好乐买反馈称关于鞋子开胶情况,之前联系客户,告知商品在三包期内可以提供免费维修服务,维修好在三包期内同一位置出现二次开胶会办理退换货,客户认可维修,今天再次联系客户, 客户也认可维修,我们会尽快给客户维修。