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当前位置:首页 > > 网络购物 > 双12抢购16部小米手机 用户称买卖宝拒不发货

双12抢购16部小米手机 用户称买卖宝拒不发货

http://www.100ec.cn  2014年12月26日16:40  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2014年12月20日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对买卖宝网的投诉,称好乐买网拒绝发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉事实:

  本人在双12在买卖宝网站上下单16部小米16G手机,价值31984,订单号:D141212636239。

  下单的时候打电话问过客服,客服说可以下那么多,也可以发货。然后我就下单了。下单过后客服打电话催我付款,我还再次问了是不是能发货,客服给我的回应能,所以我就付款了。

  付款1个小时过后,买卖宝客服致电给我说1个手机号限购只能下一部,我这订单不能发货。我跟客服说在商品页面中没有显示这一规定,况且我两次跟买卖宝客服确认过,客服都说可以发货。这不是违约嘛!

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与买卖宝网处理,买卖宝网方面的反馈是:

  1、客户张文权,在12月12号上午在线支付了16台小米M4移动4G版,限时抢购价为1999元,总计31984元。  2、因为是限时抢购商品,直接让利给顾客,此商品后台绑定了一个手机号码只能订购一部手机,顾客在前台用一个手机号码下单16部,导致不能出库。  3、客服当天向顾客致歉解释此情况,建议顾客更改订单数量或者办理退款,顾客不接受。  4、收到投诉后我司已回电告知此笔系统自动退款已到账,再次向顾客致歉并解释,顾客接受。

  据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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