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双12抢购16部小米手机 用户称买卖宝拒不发货
发布时间:2014年12月26日 16:40:10

(电子商务研究中心讯)  2014年12月20日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对买卖宝网的投诉,称好乐买网拒绝发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉事实:

  本人在双12在买卖宝网站上下单16部小米16G手机,价值31984,订单号:D141212636239。

  下单的时候打电话问过客服,客服说可以下那么多,也可以发货。然后我就下单了。下单过后客服打电话催我付款,我还再次问了是不是能发货,客服给我的回应能,所以我就付款了。

  付款1个小时过后,买卖宝客服致电给我说1个手机号限购只能下一部,我这订单不能发货。我跟客服说在商品页面中没有显示这一规定,况且我两次跟买卖宝客服确认过,客服都说可以发货。这不是违约嘛!

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与买卖宝网处理,买卖宝网方面的反馈是:

  1、客户张文权,在12月12号上午在线支付了16台小米M4移动4G版,限时抢购价为1999元,总计31984元。  2、因为是限时抢购商品,直接让利给顾客,此商品后台绑定了一个手机号码只能订购一部手机,顾客在前台用一个手机号码下单16部,导致不能出库。  3、客服当天向顾客致歉解释此情况,建议顾客更改订单数量或者办理退款,顾客不接受。  4、收到投诉后我司已回电告知此笔系统自动退款已到账,再次向顾客致歉并解释,顾客接受。

  据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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