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双12抢购16部小米手机 用户称买卖宝拒不发货
发布时间:2014年12月26日 16:40:10

(电子商务研究中心讯)  2014年12月20日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对买卖宝网的投诉,称好乐买网拒绝发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉事实:

  本人在双12在买卖宝网站上下单16部小米16G手机,价值31984,订单号:D141212636239。

  下单的时候打电话问过客服,客服说可以下那么多,也可以发货。然后我就下单了。下单过后客服打电话催我付款,我还再次问了是不是能发货,客服给我的回应能,所以我就付款了。

  付款1个小时过后,买卖宝客服致电给我说1个手机号限购只能下一部,我这订单不能发货。我跟客服说在商品页面中没有显示这一规定,况且我两次跟买卖宝客服确认过,客服都说可以发货。这不是违约嘛!

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与买卖宝网处理,买卖宝网方面的反馈是:

  1、客户张文权,在12月12号上午在线支付了16台小米M4移动4G版,限时抢购价为1999元,总计31984元。  2、因为是限时抢购商品,直接让利给顾客,此商品后台绑定了一个手机号码只能订购一部手机,顾客在前台用一个手机号码下单16部,导致不能出库。  3、客服当天向顾客致歉解释此情况,建议顾客更改订单数量或者办理退款,顾客不接受。  4、收到投诉后我司已回电告知此笔系统自动退款已到账,再次向顾客致歉并解释,顾客接受。

  据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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