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双12抢购16部小米手机 用户称买卖宝拒不发货
发布时间:2014年12月26日 16:40:10

(电子商务研究中心讯)  2014年12月20日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对买卖宝网的投诉,称好乐买网拒绝发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉事实:

  本人在双12在买卖宝网站上下单16部小米16G手机,价值31984,订单号:D141212636239。

  下单的时候打电话问过客服,客服说可以下那么多,也可以发货。然后我就下单了。下单过后客服打电话催我付款,我还再次问了是不是能发货,客服给我的回应能,所以我就付款了。

  付款1个小时过后,买卖宝客服致电给我说1个手机号限购只能下一部,我这订单不能发货。我跟客服说在商品页面中没有显示这一规定,况且我两次跟买卖宝客服确认过,客服都说可以发货。这不是违约嘛!

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与买卖宝网处理,买卖宝网方面的反馈是:

  1、客户张文权,在12月12号上午在线支付了16台小米M4移动4G版,限时抢购价为1999元,总计31984元。  2、因为是限时抢购商品,直接让利给顾客,此商品后台绑定了一个手机号码只能订购一部手机,顾客在前台用一个手机号码下单16部,导致不能出库。  3、客服当天向顾客致歉解释此情况,建议顾客更改订单数量或者办理退款,顾客不接受。  4、收到投诉后我司已回电告知此笔系统自动退款已到账,再次向顾客致歉并解释,顾客接受。

  据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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