(电子商务研究中心讯) 2014年12月24日，用户向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称1号店联想店违背承诺，不给客户支持七天无理由退换货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
12.08在1号店购买联想平板一部，金额999元，订单编号：1855682013263型号：LenovoB6000AF16GSL-CN商品编码：0162223894于12.09号由运单号：1173381695发出，在12.10号到达滨江区派送，由于本人不在该地址，由别人签收，再交由本人，本人拿到手就是破损无法使用，于12.10号晚上申请七天无理由退货遭商家拒绝，后电话沟通会负责，却一直不同意退换货，等到七天无理由期限一过，就不与本人联系，推延不予以处理，商家在页面承诺的支持七天无理由退换货却不能履行承诺，特此投诉，希望相关单位给我们消费者给予合理的帮助
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈，称已联系顾客致歉，因未当场验货，不支持退货，给其100元返利补偿，现返利已到账，顾客认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)（文/陈小莉）
