(电子商务研究中心讯) 2014年12月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对唯品会的投诉，称其取消订单，客服敷衍。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人于2014.11.30在唯品会下单，订单号: 14113071147110。
明明已经付款，支付宝也已扣款(可提供交易流水号)，但是唯品会上的订单状态却显示的是未付款的状态，发现这样的问题后及时地找客服反应情况并给客服提供交易的订单号，还反复询问是否确认订单，当时已经很肯定的回复说是肯定的了，不然不会付款。
但是客服给的答复是上诉实情会24小时内及时的给予电话答复，之后却了无音讯。直到12.1再进入唯品会查询订单状态，但是却显示订单已取消，再次联系客服并再次提供交易订单号，但是又是同样的处理方式，等待24小时内的通知，说会及时处理，完全是敷衍客户。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌）
