(电子商务研究中心讯) 2014年12月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉，称收款不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
在一号店聚享优果旗舰店10月26日购买橙子，随即得到一个运单号，但在11月20日发现运单号是假的，我随即查询，被告知是预售，于是继续等，但得到一个恶劣答复说：没货，你退货吧，我不同意退货，随即对方不再搭理。
后投诉到一号店，一号店同意退款，我拒绝了，要求书面道歉，但一号店拒绝道歉。此后，一号店不再联系我，到12月初，我再次投诉，发现从网站上已经无法退款，一号店也无法联系上，目前已经无法再次投诉，钱也没了。我的要去是一号店和电商必须书面道歉，我不接受任何形式的赔偿。只要道歉信。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈，称已联系消费者致歉，订单可帮其申请退货退款，并给予适当补偿，消费者不认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/) （文/陈小莉）
