(电子商务研究中心讯)　　2014年12月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉，称国美在线购买手机第一次插卡便出现问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　从国美在线的“志成远利手机专营店”购买型号为“索尼(sony)ST26I”的手机，订单号：6271281551。

　　手机买回来插入SIM卡第二次就出现问题，先是不稳定，后直接没反应，找商家换货，商家说是人为损坏，不可以换货，还说他们联系客服了，客服认为应该花180元修理费。

　　鉴于此情形，本人联系了国美客服，刚把情况说了两句，人家就说根据你讲的情况，说明手机到你手里是没问题的，到第二次插卡才出了问题，这是你使用不当造成的损坏，这种情况不能退换货和保修的，直接推定为本人的责任(人为损坏)。可我只是正常使用，正常插拔卡啊，难道手机买回来插卡有效就认为手机质量合格了吗？一部手机只能插卡一次吗？

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落）