(电子商务研究中心讯) 2014年12月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉,称国美在线购买手机第一次插卡便出现问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
从国美在线的“志成远利手机专营店”购买型号为“索尼(sony)ST26I”的手机,订单号:6271281551。
手机买回来插入SIM卡第二次就出现问题,先是不稳定,后直接没反应,找商家换货,商家说是人为损坏,不可以换货,还说他们联系客服了,客服认为应该花180元修理费。
鉴于此情形,本人联系了国美客服,刚把情况说了两句,人家就说根据你讲的情况,说明手机到你手里是没问题的,到第二次插卡才出了问题,这是你使用不当造成的损坏,这种情况不能退换货和保修的,直接推定为本人的责任(人为损坏)。可我只是正常使用,正常插拔卡啊,难道手机买回来插卡有效就认为手机质量合格了吗?一部手机只能插卡一次吗?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落)