(电子商务研究中心讯) 2015年1月12日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉,称收到商品与描述不符。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
1、所拍订单货物与店家确认过规格尺寸,店家在2014年12月30日发来的为另一规格尺寸货物,与订单不符。当日已告知店家货物拒签收,并申请退全款4410元。
2、店家提供的凭证是2014年12月30日14点13分13秒被编辑过的商品图片,期间曾多次拒绝买家退款申请,并在1月7日索要运费800元,明显存在欺诈行为。
3、在与店家无法协商后,于1月2日申请天猫客服介入,在无法得知处理进度及处理结果的情形下,主动打电话到电猫热线询问,却仍无法得知何时能有处理结果。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/陈小莉)