(电子商务研究中心讯)　　2015年1月13日，用户向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称天猫左域旗舰店质量和售后不负责任问题。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　我于2014年4月5日在淘宝网左域旗舰店购买了左域304不锈钢浴室柜组合卫浴柜洗脸盆柜组合卫生间洗手盆柜组合(波西米亚款0.8m)，并于八月底安装在新房卫生间，10月13日结婚后正式入驻新房开始使用卫生间，起初家人和朋友对这款卫浴柜给出很多好评，且在使用过程也很实用和美观。

　　但在仅仅使用了两个多月后，发现台面出现了有两处长达10多厘米的裂纹。在发现后确定不是人为损坏后于2015年1月7日联系卖家，1月9日下午卖家电话联系我说：“亲您台面也用了一段时间，台面是凤凰石的，正常使用不会出现开裂的现象的，咱们也和掌柜的申请了给您出厂价格的一半给您给您包物流到您当地。”

　　联系我的店员口口声声还说这个是我认人为弄坏的。我说邮寄回去让你们查验，售后回复说他们会拒收，而且就算寄过去结论也是一样的---是我人为造成的。而且售前、售后都不给我公司地址。我想试问左域旗舰店你们凭什么判断这个是我人为弄坏的，你们的证据呢？理由呢？

　　难道就是这句你们的凤凰石正常使用不会出现开裂的现象，你们就断定是我弄坏的？你们本着信誉第一、客户第一的原则的做生意，难道这就是你们的售后态度？这就是你们处理解决问题的方式方法吗？

　　同样，如果这是我们人为造成的，我有必要这样浪费时间和你们联系吗？说到这，我不得不说另外一件事，就是我在买卫浴的时候买了两套，另外一套在当初邮寄来时候就有破损，我附有截图照片大家可以看看。最后，我强调一点，作为消费者我只想维护自己合理的权益，我不能给忍气吞声，也不会无理取闹，只希望有一个能让我满意、合理的处理结果。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。（文/陈小莉）