(电子商务研究中心讯) 2015年2月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对盛大youni当面付的投诉，称盛大youni当面付私自冻结账户余额。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
本人于10月27日，通过中国银行信用卡向当面付软件存入500元整，订单号: D000141027034018465，之后本人当面付账户即在没有任何告知和原因的情况下被盛大公司私自冻结。
之后本人多次拨打当面付客服电话4008882211投诉，客服的答复始终是只能登记，被动的等待处理。而后没人任何人与本人联系，只是每投诉一次就发短信要求本人提供充值银行卡及身份证照片、网银订单等信息，与本人的情况无任何关联，甚至涉及本人信用卡账户安全问题。
在多次拨打客服电话沟通无果，才将其投诉，本人声明在软件操作期间没有涉及任何违规的操作，同时本人也多次提及收到的短信中所要提供的证据涉及敏感信息，并无果。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与盛大youni处理，回复称已联系用户在处理，但截至发稿前，我们没有接到该网站后续反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。（文/海沐森）
