(电子商务研究中心讯)　　2015年2月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对eBay的投诉，称其在eBay的帐号被停了，可是eBay每月还在信用卡上扣大约14美金。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　我是宁波一家有15年生意的进出口公司法人。今年44岁。我与EBAY有过一次很不好的经历。而且不知这个恶梦现在是否已经了结。我在EBAY注册店铺，上传了第一个商品。上传的是ALOCS一个户外产品，接着我发现我的店铺被冻结了。

　　香港那边的人要我给他们看ALOCS的来货清单，我给了。接着他们要交最近三个月的水电煤还有宽带等等票据。不清楚不行，反复弄了几次，终于好了。然后他们问我要信用卡的三个月销费记录。恰恰我平时没有用信用卡的习惯，为了开个EBAY店，是新开了一个信用卡，我请求他们理解一下我的情况。把自己的车子房子护照工厂的物权照片给他们看，没人回复。我很生气。因为为了找家里那些乱七八糟的单据，拍照片已经够折腾的了。写信与他们说，没人回复。感觉香港EBAY办公室的人都是机器人。

　　以前所有回复的信也是千篇一律的机械文字。然后，帐单来了。一个店铺一个月的开支大概$13-16美金。恰好在这段时间，我开通了速卖通。不小心忘记了EBAY的事。接着，第二个月，帐单来了。都是从我的信用卡直接扣美金。我急了，把这张本来没用的信用卡上的美金开支功能关了。PAYPAL与信用卡还有银行卡的关联也去掉了，并马上与他们联系。可是网上明明写着，即使这样还是等一个月才行，无论你关掉店铺或关掉帐号。我写了好几信过去。结果回信的人又发来长长的一串单子，和注册时一样，水电煤什么的费用单要给他们看，才可以取消帐号。我的头大了。我最烦这些没用的单据。我写了好几次信去香港，终于有人说，好吧，我们帮你取消。

　　我是请求帮我留着帐号，店铺关了吧，因为不能加商品，就别交每个月的租金了，但是我希望留着帐号。不久接到香港EBAY的来信说接受我的退出。于是我放心了。把事放在一边。时间过去一个月，不料刚才我又接到一个帐单，EBAY还在扣我的钱。已经三个月了。居然关了那个功能也没用，于是我慌得把信用卡挂失了。

　　心里还在怀疑，这样做行吗？因为信用卡用得太少。我想问那些人到底是怎么回事，登录时，发现帐号确实进不了了。网店赚钱不容易，本来不在乎钱的，在速卖通开店几个月来我不得不关心了。而且不知还会不会扣。EBAY开通店铺我只加了一条商品，而且出示了工厂的来货清单。并没有任何侵犯知识产权的事。在与他们交流的时候，发邮件，都找不到在哪里与他们联系。EBAY的后台，真难找。找客服，找半天才找到页面。找他们回我的邮件也是，找半天才能找到，有时收藏了这个页面还是不行。也没有在线直聊的客服。

　　像EBAY这样无理地收钱应该要有法律禁止的，我个人一点点钱无所谓，与我一样的经历的人肯定有。冻结了店铺却照收租金！用户申请取消，却百般刁难。店铺取消却还要强收租金。虽然金额不大，但是性质与欺横霸市的无赖一样可恶！2015-2-13我收到EBAY扣我$14.71美元的通知。我得去一趟工行了，明明这个信用卡我已经挂失的。已经是第四个月了，明明知道我的店铺冻结，明明我要求关掉店铺，明明通知我已经关掉我的帐号，却一直在收我的店铺租金。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉）