(电子商务研究中心讯)　　2015年2月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户罗先生对淘宝店铺“旭缘一世”的投诉，称淘宝与商家串通欺骗消费者。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户的投诉内容：

　　我是2014年双12在名叫“旭缘一世”的商家购买的木质鞋柜。收货时没经我签收，第一次通知收货我在上班，快递把包裹放在门卫；回家打开包裹一看，破损了很多，经与商家沟通，商家同意补发破损件；

　　第二次补发的包裹通知收货时我在家休息，亲自下楼去取件，快递没有要求签收，放下包裹就走了，我也没办法验货，因担心货物又有破损，所以当时拍照留证据了(有照片)。可打开一看，比第一次收到的损坏更严重。

　　我经与商家沟通强烈要求退货，并提交了退货并退款，商家不同意；我于2014年12月31日点了“要求淘宝介入”，投诉到了淘宝；陈述了事件详情并提交了相关的照片凭证；过了几天，我在处理流程中看到商家提供的伪造的签收单凭证，我非常气愤，向淘宝提交了我收货时拍照的商家发货单字迹以及我提供的亲笔签名(有照片)，淘宝小二只要稍稍一对比就能很容易看出商家提供的签收单是伪造的。

　　从投诉那天开始，页面就提示：“淘宝小二正在审核凭证，大约在4~6个工作日内给出处理意见，请耐心等待”；这一等，就是一个月了，我这个投诉一直石沉大海，再没有了一点音讯。

　　多次打淘宝客服电话：0571-88158198，都是好不容易打通以后，要求输入订单号码，然后语音提示“请耐心等待处理结果”从来无法接入人工服务；也多次打投诉直通车电话：0571-85027118，这个电话却永远打不通！也已经三次向淘宝云客服投诉，可每次她们除了道歉，就是要我再等3-5天，可是我都已经等了一个多月了，快两个月了！

　　在这个过程中，一直没有淘宝小二电话和我了解相关情况，也没有人与我核实商家提供的伪造凭证的真假！我现在怀疑是商家把淘宝小二收买了，故意拖着不处理，让消费者自己动放弃！这样淘宝电商和淘宝商家串通一气坑骗消费者，却投诉无门，消费者网购的权益如何得到保障？？？

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/海沐森)