(电子商务研究中心讯) 2015年2月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户刘小姐对淘宝天港数码园的投诉,称买到假手机,可淘宝店铺关闭,卖家也联系不上,淘宝官方也不解决。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容:
我在淘宝天港数码园买假货手机,现在淘宝店铺没了,店家也找不到。订单号为539565131221258。
联系淘宝官方客服也说他们没责任。根据购买记录,有上万人成功交易,价格在3800到4200,该店铺涉案金额初步估计上千万。
我们准备了验货单,假货证明,交易快照,发票,聊天记录,论坛帖子等证据。因为维权时间长,总被踢皮球,很多人已经放弃。现只剩下十几人。
作为一个交易卖假货的平台,淘宝怎能无责,更何况还是淘宝认证的卖家!
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)