(电子商务研究中心讯) 2015年3月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝天启电子科技的投诉称商家造假售假淘宝不予处罚。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
2015年1月19日在淘宝店铺天启电子科技购买西部数据WD10EZEX 1T台式机硬盘蓝盘，1月25日收到商品安装电脑发现硬盘型号与商家所描述不符，电脑显示此硬盘型号为wd1002fbys，并非wd10ezex，于是到西数官方查询得知此硬盘型号wd1002fbys为西部数据以停售的re3系列监控级黑盘，于是1月25日当天在淘宝网提起商家售假投诉。
直至今日在淘宝提供数据无数(包括西部数据官方网站的查询截图)淘宝网客服电话反馈给我说：无法鉴定商家所售商品为假货，要我提供三种有效证据。
1.商家自己承认售假。
2.厂家提供的假货证明。
3.质检部提供的假货证明。
由于能力有限我无法得到这三种书面证据，但我有确凿的证据表明此商品是贴牌商品，用西部数据wd10ezex的名牌贴在wd1002fbys硬盘上。但我拿不出官方的证据，消费者提供的证据淘宝网为什么不认可？广大网购消费者的权益就这样任人践踏吗？就这么的弱势吗？
网购5年了真的感觉无奈了。希望在新的一年315即将到来之际得到帮助。此商品目前还在淘宝维权，由于我无法提供官方证据暂时拖着。
中国电子商务研究中心工作人员查看该店铺发现，目前店铺出售商品已全部下架，但店铺还未被关闭，但店铺保障金已减为680元。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/海沐森)
