(电子商务研究中心讯) 2015年3月10日，用户郑先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称物流配送人员没有配送。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2015-02-09，我在当当网下了一个订单；2015-02-10，配送人员不但没有配送和联系我，就随便把配送状态修改为“联系不上”，状态时间为：02-10 23:17:03；2015-02-11到2015-02-16，我多次打电话至北京成晟圆通要求配送，结果一直没给我送来，他们的理由是配送人员不足。2015-03-01，依然没有收到货，但看到在当当网的订单状态已被修改为“收货并确认”，后来我又多次拨打北京成晟圆通电话，一直无人接听；03-01到03-07，我多次邮件联系当当网客服人员，但一直没有给我处理结果。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与当当处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗敲警钟虚假促销遭质疑剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw/ ) （文/陈小莉）
