(电子商务研究中心讯)　　2015年3月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对国美在线的投诉称订单取消。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉信息：

　　于先生称3月2日在国美在线购买商品，付款成功，金额1315元，订单号为6629634788。后国美单方面取消订单，未做任何告知。订单生成，付款成功即可认为是一个买卖合同的生效，国美方以没有库存有理由，严重违反了交易的平等公开原则，侵犯了消费者的知情权，公平交易权。

　　邹先生称3月9日在国美在线合展通讯专营店定购了一部华为(Huawei)荣耀畅玩4X手机，订单号为6620653995。当时定购价是895元，隔天商家就涨价到929元，然后商家就打电话要我取消定单。当时我就联系国美在线客服说会处理，过了没有多久就显示商家已经发货产品已经出库了，国美系统也发信息告知订单商家已经发货，单号是顺丰589491745750，叫我耐心等待即可。

　　今天商家又打电话给我说商品没有货要我退款，但我进去他们店里还是显示有货在销售的只是价格是929，而且显示已经发货了。这不是虚假发货欺骗消费者吗？我又联系了国美在线的客服人员咨询说商品快递已经投妥了。快递连个收件信息物流信息都没有何来的投妥呢？难道国美在线就可以这样明目张胆的欺骗消费者吗

　　常先生称3月12日零点在国美在线1315元抢购空调，在12点准时用手机客户端成功抢购一台，国美显示成功，并弹出成功付款界面。随即我第一时间进行付款，并在随后的一个小时内，多次查看我的订单，显示交易成功正在出货，随即我又购买了其他物品，都显示一切正常，订单号为6629565050。

　　第二日早上7点左右，我在查看我的订单，竟显示已经被取消，随即我致电国美客服，说是机器自动取消的。我要求他继续发货，因为我已经抢购成功，而且第一时间付了款。

　　他说我没买上，库存没沾上，只能在5到10个工作日内退款。可是如果买上，国美为什么让我付款，而且大大方方的接受了我的付款，并随后的一个小时内都显示购买成功，正在出库。

　　我觉得国美在线的行为，属于商业欺诈，用优惠的方式吸引眼球，然后吸引人付款。国美客服人员态度强硬，总重复说我没订购上，没有针对我的问题给予及时准确的回复，并威胁说你愿意投诉就去投诉，就是到哪里投诉，我们也不会发货。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/言回)