(电子商务研究中心讯)　　2015年3月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称退货不退款。

　　（注：网经社配图）

    以下为该用户投诉内容：

　　刘小姐称在唯品会花300左右买了条裙子，订单号为14112681447621。

　　四天才给送到家，不巧我出差了没有在家无法试穿，就拜托父母直接给我退回，原因是怕我回来久后试穿不合适，就晚了退货日期。

　　父母因为不懂得电脑退货流程和地址，就叫来了快递小哥，让人家帮忙查询退货地址以及联系方式，最后成功将货寄出。

　　原以为他们收到货以后会主动与我联系，哪知半个月后我与他们联系，却说我不按流程退货，拒绝退款！我就问他们收到货后为什么不主动联系下我呢，他们说太忙了！

　　我这300多元就这样被他们坑了吗？事情发生到现在都快四个月了。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈称该情况已发相关人员核实处理中，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/言回）