(电子商务研究中心讯)　　2015年3月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫商城的投诉，称客服不作为反而帮助天猫RRP旗舰店欺骗诈骗消费者。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户投诉内容：

　　用户表示，自己分别于1月12日和1月15日在天猫RRP旗舰店购买了1件呢子大衣和2件风衣，订单号为933883795514175、939819860417645和941038487754143；三件衣服涉嫌金额1110元。店铺称活动款呢子大衣和风衣好评价追加晒图全额返现，此活动一直持续多天，而天猫并未对其活动做出虚假制止等行为，基于对天猫商城的信任，就参加了该活动。结果按商家的要求操作完了所有的流程，确认收货第七天追加晒图后，结果到最却再也联系不到人兑现免单的承诺，打天猫客服电话进行了投诉，天猫客服只告知要继续等待，一直没有回音！真是求告无门。

　　既然无法履行约定，天猫应该介入给出说法，但现在天猫一直是在介入中，而没有任何实质性进展。既然是天猫准入的，天猫对商家收取管理费用的同时，天猫也应该有责任也有义务对商家欺诈行为负起责任，给买家一个合理说法，而不是一直拖延时间，没有消息。商家卖出去之后并未返现甚至客服都消失了，活动款风衣销售上千件，店家获利百万后携款跑路，违反合同约定，造成事实违约，之后申请售后服务，客服一直拒绝售后返现，但是天猫平台介入后不作为不处理反而帮助商家导致许多消费者上当受骗及商家携款逃跑。

　　时至今日，RRP旗舰店店内宝贝已经全部下线客服全体下线，没有被天猫平台做出任何处罚，我要求天猫商城维护我们消费者的权益，能及时赔偿我所受到的损失，而不是一味的拖延，逃避。天猫客服口口声声说交给工商局处理然而有群友接到工商局的电话说已交给天猫处理了，天猫一直没给我们一个答复，众多消费者投诉无门。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。（文/勇全）