(电子商务研究中心讯) 2015年3月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对贝贝网的投诉称不予退货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
林先生称在贝贝网购买花王纸尿裤两袋,订单号为208280798588570457。
因贝贝网迟迟不发货,因家里人已经买过了,所以想退货。可是客服说我是海外代购,外购的商品统一由保税区直接发货,您下单之后订单交由海关直接审核,故无法帮您取消或者关闭,给您造成不便实在抱歉。
网购可以在没有破损的情况下7天内无理由退货,他们连发都没发货,为什么就不能退了呢?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与中粮我买网处理,截至发稿前,我们接到该网站的反馈称已经通过电话与许先生取得了联系。现已向公司特殊申请为许先生办理退货,商品办理退款,预计会在15个工作日内退款至原支付账户。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)