(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2014年4月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“泰恒力家居专营店”的投诉，称要求退款退货不同意至今未处理，天猫介入还未处理。
(注：网经社配图)
以下为用户投诉信息：
用户表示，自己于2015年2月9日在天猫的“泰恒力家居专营店”购买一款价值2450元的汽油发电机，订单号: 978590977689425。2015年2月12日到货签收后并试用发电机，在使用两次以后出现无法启动的问题，联系卖家被告知需要年后才能处理。
所以等到年后把发电机发回卖家所在地并要求退货退款，结果卖家不同意退货，我于2015年3月21日申请了天猫客服介入，天猫客服说要5-9个工作日处理。现在已经4月7日还一点消息都没有，打电话无数次都说尽快处理，但就是不给我说要多久，因为钱和货都在卖家手上，他们不退款也不给个说法，像发电机这种商品全新购买的不可能用2次就坏了，除非是翻新机或者有质量问题。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/勇全)
