(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2014年4月8日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对奢品汇的投诉,称收款不发货,网站打不开。
以下为用户投诉信息:
用户表示,自己于2015年2月12日通过网银支付2071元货款在该网站订购了2个包包,订单号: 14237387655588,订单一直显示备货中,留言及邮件均未回复,该网站也没有在线客服和电话可联系。直至3月下旬左右,该网站主页显示域名更换或停用,再也无法打开。导致本人货款及货物均无法查询和收回。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)