(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2015年4月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称商品退回后，到了退款时间卖家不退钱。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我于4月2号下午接到快递电话说我在唯品会买的快递到了，当时一共两个包裹，我付款660元给快递，当天下午我打给唯品会客服电话要求退掉一双鞋子和一条裤子，在客服同意以后，我分为两个包裹(客服要求分开寄回去)将货物退回，用的申通快递，单号968774057823里面为鞋子。单号968774057821里面为裤子。
在4月5号我收到裤子退款以后再次拨打客服电话询问鞋子怎么没退款，客服回答我说还在处理中，直到4月7号到了唯品会签收退会包裹三天以后还没收到退款，我再次拨打客服电话询问，客服说当天一定给我退款，并承诺多退我50元作为补偿。
直到下午唯品会和我联系两次说我当时收包裹的时候是货到付款，但是我没给快递钱为理由不给我退款，既然同时收到的两个包裹为什么裤子的钱都给我退了，鞋子却说我没给钱，货到付款的商品难道快递不要我钱就会把包裹给我吗，更何况我我已经把鞋子退回唯品会，唯品会就要按时给我退钱，至于说什么快递说我没给钱应该是快递和唯品会之间的矛盾。
在收到用户的投诉信息后，我们已第一时间将情况反馈与该网站的相关人员。但在24小时内该网站并未回复我们事件处理结果，关于此事件我们还会持续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)
