(电子商务研究中心讯) 2015年4月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称下单已经25天未发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
赵小姐称3月16日在蜜芽宝贝购买284包花王和尤妮佳的纸尿裤，3月18日又买了80包尤妮佳同样的纸尿裤，3月26日又买了4包，总共368包纸尿裤，订单号为1503185471599。
由于是海关发货，每单不能超过500块，他们就把我订单拆分成93个子订单，每个订单4包尿不湿。
3月16日的订单下单的时候写的是7个工作日发货，在3月20日-3月25日期间，陆陆续续发了156包花王和尤妮佳的S和NB型号，还有212包没有发。
从3月25日开始，再也没有发过，我屡次打电话催促，到底什么时候发货，一会儿说4月5日一定发货，后来没发，居然说给我20块优惠券算补偿。
今天继续打电话催，客服说争取10号发货，每次都是敷衍我会尽快发的，都给我一个瞎说的日期。从3月16日到现在已经25天了，这212包尿不湿，价值共值19606元的货物一直杳无音讯。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与蜜芽宝贝处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称客户的购买数量超过自用范畴，海关无法发货，过程中我们也多次协调，确实无法全部为客户发出，已经给客户解释，客户认可，但是希望得到这些商品。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回）
