(电子商务研究中心讯) 2015年4月10日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
林小姐称3月16日在该网站付款418元购买纸尿裤,订单号为1503174235419。
直到4月9日仍未发货,期间多次电话联系客服催促发货事宜,客服多次承诺发货时间均未按时发货。
后续投诉该情况客服承诺4次回复时间均没有按时回给予答复。无奈只好致电客服要求取消订单,但是至今该笔款项没有退回。以上情况让人怀疑该网站宣传虚假不实。
丁小姐也遇到了同样的情况。她表示3月16日蜜芽宝贝下单,其中一单至今没有发货,订单号为15031620778082。
3月底多次短信表示4月3日前会发出,后投诉到官方客服,也回应两三天肯定发货。但到目前为止也没有发出。
然后短信发了20元优惠券,算是补偿?这完全就是他们单方面的行为,我不需要这些没有实质意义的东西。
经查看发现我买的东西官网均显示无货,怀疑根本就是虚假销售。因为是买给小朋友吃的,有一定的时效性。由于信任他们会发货,所以一直在等,不然我就自己海淘了。如今这么久,也没有任何回应解决方案。对于这种没有信用的电商,打着为孩子服务的名义,就应该严厉惩罚。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与蜜芽宝贝处理,截至发稿前,我们接到该网站的反馈如下:
林小姐的投诉:已经和客户进行沟通,9号已经为客户办理的退款,款项原路径退回,应该会在3-5个工作日到账。
丁小姐的投诉:由于纸尿裤节活动,订单量较大,影响了大家的发货时间,客户的订单已经发出。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)