(电子商务研究中心讯) 2015年4月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称购买的宝得适安全座椅一个月未发货。
以下为该用户的投诉内容：
本人于2015年3月15日在蜜芽宝贝购买的Britax宝得适安全座椅超级百变王(机灵小斑马)，订单号：15031518565008，购买金额：1450元，到4月14日都未发货，期间电话蜜芽客户4次，前3次都说可能丢件了，帮忙查询在3个工作日给予回复，一直没有回复，第四次因为是周日打的电话，客服(工作号：8097)说因为周末休息无法查询，跟我保证周一给予回复，周一等了一天的电话依然没有回复。4月14日再次打电话给蜜芽客服，又跟我说帮我查询，3个工作日内给予回复。每次电话都是同样的回答，却都没有回复，没有解决问题。严重影响了我宝宝的出行。
(注：中国电子商务研究中心配图)
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与蜜芽宝贝处理，截至发稿前，蜜芽宝贝回复：客户反馈的问题我们一直在核实，快递一直没有给我们确定的答复，疑似丢件，我们已经和客户沟通，再重新为客户补发一个，如果后续客户收到之前邮寄的，客户会邮寄给我们。因为耽误客户较长时间，为客户补偿50元代金券，客户接受并表示满意。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/远飞）
