(电子商务研究中心讯)　　2015年4月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对蜜芽宝贝的投诉称疑似售假以及售后服务问题。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户投诉内容：

　　高小姐称在蜜芽宝贝购买花王纸尿裤，订单号为1502255632709。

　　纸尿布一打开煤油味道很重，孩子尿完后结成一团团的，和正品差距很大，明显是假货。我觉得商家承诺百分百进口正品还从保税区发货，让大家信任结果却卖假的纸尿布去伤害孩子。

　　马小姐称3月18日在蜜芽宝贝付款购买Reveur洗发水和护发素各一瓶，72元每瓶，并用信用卡刷卡付款成功，订单号为15031825041973、15032026147579。

　　4月6日收到货物，打开发现两瓶均为护发素，在手机APP上联系客服，客服确认为仓库发错货，并说清明假期不上班，假期后会有人跟我联系。

　　一直等到4月10日仍无人与我联系，我只能主动打电话给客服，客服说确认为仓库发错货，让我把货物寄回去并且垫付邮费。

　　我表示质疑，寄回去后怎么退款？客服说寄回去后要我再打电话给她们，不申请退款却让我直接把货寄回去，无法确保我的权利，我拒绝并表示为什么不能申请退款，客服只说只能寄回去再打电话告知她们，并把电话挂断！至今我的问题仍无人解决，且客服电话再无法打通无人接听！

　　陈小姐称3月16日在蜜芽宝贝网站大促时下单购买尤妮佳男宝L44和XL38拉拉裤L54、M64纸尿裤共计4包，在线支付货款金额312元，订单号为15031622134385。

　　在耐心等待10余天后，终于4月8日收到货物。结果2包拉拉裤都错发货为女宝拉拉裤，与购买商品不符，遂于签收当日与蜜芽客服联系，按照客服要求提供了手机号和收到的货物照片数张。

　　至此，蜜芽客服到现在无任何人员与我联系。在该网站购物是先行支付货款，没有任何第三方担保。也就是说蜜芽宝贝收到我的货款后20天才发货，并且还发错货自己的合法权益无法得到保护。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与蜜芽宝贝处理，截至发稿前，我们接到该网站回复如下：

　　高小姐的投诉：已和客户解释纸尿裤味道及成团的现象，该客户为老客户，因看到网上的负面消息，现在怀疑质量，对品质问题已经解释。如果客户实在担忧，未拆包的商品可以为客户办理退款。

　　马小姐的投诉：此订单为发错货的问题，客户通过其他方式反馈过此问题，因信息未及时传达给我们，未及时联系客户，客户以为诈骗。已和客户解释，客户同意运费垫付退回，明天下午联络客户为客户办理垫付运费及货款的退款，客户同意。

　　陈小姐的投诉：因本次纸尿裤节活动期间订单量大，发货时间紧张，客户购买的拉拉裤发错码，已协商处理方案，客户同意运费垫付退回，下次拍也按活动价格给客户，商品已寄回，今天再次联系客户为客户办理退款，无人接听，会继续跟进。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回）