(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2015年4月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对暖岛网的投诉，称缺货不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
4月13日在暖岛网下单购买ONEDAY纸感钱包《致青春》，同一天被该钱包所属商户(电话号码为+8618610019957)告知缺货，故决定请求退款，但是随后我们和商户都联系了暖岛网的客服，发了几封邮件过去，客服没有应答。
4月15日商户说暖岛客服已接到信息正在陆续解决，4月17日商户说有人回复他说正在处理，但是直到今天(4月20日)，我们都没有收到任何退款。
货品总额为60元，运费10元。虽然数额不大，但是根据《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》第十二条网络商品经营者和网络服务经营者向消费者提供商品或者服务，应当遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律、法规、规章的规定，不得损害消费者合法权益。
第十三条第一款网络商品经营者和网络服务经营者向消费者提供商品或者服务，应当事先向消费者说明商品或者服务的名称、种类、数量、质量、价格、运费、配送方式、支付形式、退换货方式等主要信息，采取安全保障措施确保交易安全可靠，并按照承诺提供商品或者服务。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉）
