(电子商务研究中心讯) 4月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称漏发货不退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
袁小姐称3月17日在蜜芽宝贝下单购买母婴产品，订单号是15031723301720。
3月24日蜜芽宝贝才发货，3月28日收到包裹，发现并未发OKBABY欧达巴新浴盆。
当天在线联系客服，并上传照片，客服4月3日电话回复，答复是浴盆是单独发送的一个包裹，并短信给出包裹单号全峰快递410003094931。
但是该单号至今查询仍无任何物流信息，至今也仍未收到浴盆。
期间多次在线及电话联系客服，客服说需要核实，但是至今没有接到任何蜜芽宝贝相关人员的电话和短信。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与蜜芽宝贝处理，截至发稿前我们接到该网站的回复称客户购买的商品因体积较大是，分为两个包裹为客户发货的。经与快递公司核实，分开发出的包裹丢件，和客户沟通做退款处理。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回）
