(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2015年4月8日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对飞牛网的投诉称7天内手机有问题不给退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
4月4日在飞牛网站订购手机，4月5日手机快递到手，拿到手机发现明显屏幕问题，想退货联系飞牛网站客服经客服要求，去苹果官方维修点要求检测报告证明，才能退货。4月6日开具检测报告，证明屏幕上有蓝点，属于手机故障，4月7日飞牛网又要求去开具退货单才能退货，4月8日去官方维修点，询问后答复：只给3大运营商开具退货单。
4月8日联系飞牛网，飞牛网又要求去官方维修点换新才能退货，，如果换新机后时间时间要大半个月，而且手机和手机盒子不能一样，到时可能飞牛网又会有别的接口，几次和飞牛网联系都推脱责任，严重侵害了消费者的利益，所有时间都在7天之内。
在接到用户的投诉信息之后，我们已第一时间将信息反馈与该网站相关负责人员处理，截至发稿前，该网站给与我们的答复，称已接到唐女士关于IPONE手机的投诉件，正积极协调供应商及售后服务点对手机进行处理过程中，会尽快予以妥善处理。我们也将继续关注此事件。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)
