(电子商务研究中心讯) 2015年4月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对皇家空港的投诉称订单已支付，显示交易关闭，无法退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
杨小姐称在皇家空港的网站上组团订购纸尿裤，一共3个订单，共计1305元，订单号为1504272946106003、1504272972215080、1504272812036793。
但是钱支付后，交易状态变成了交易关闭，也没有退款，我拨打了很多次400-861-9090客服电话，始终无人接听，留言、qq、邮件也无人回复。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回）
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