(电子商务研究中心讯) 2015年5月15日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对新百伦官方旗舰店的投诉称售假。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
万小姐称4月27日在新百伦官方旗舰店购买鞋子,768元。
5月1日到货,拿回家一看根本就不是新百伦的鞋子,连新百伦的标志都没有,明显就是假货。
我打电话给卖家,客服说3个工作日售后会联系我们处理。结果等到4号客服说售后在处理了,等到7号加了售后qq,售后说明天处理,等到8号又说物流耽误,明天一定会处理,等到9号又说耐心等待,一直到现在都没有消息了。
11号客服直接删了我的qq,现在问客服又说售后在处理。就这样一直不给处理,打电话一直都是不接的。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)